图1:BAM模型
米任何已经开始、正在进行或已经完成卓越运营实践的公司。尽管这些公司属于不同的行业，但优化其技术部门(如维护、工程、公用事业、设施)的策略大约有90%是相同的。因此，这种方法在不同的行业或不同的部门中没有太大的变化。
例如，在制药行业，产品安全是一个主要问题。在食品行业，可获得性和成本之间存在平衡。在汽车行业，正常运行时间和生产率是关键。因此，虽然卓越练习的原则和构建模块是基于相同的策略，例如正常运行时间®元素，辉煌的资产管理(BAM)模型©等等，目标因行业而异。
另一个重要的因素是现有流程的成熟度。制药业和核工业是最落后的。这主要是因为生产过程中的每一个变化都需要大量的时间，因为需要深入的验证过程。考虑到这一点，改变是不鼓励的，而且通常是不可行的。
因此，人们需要调整方法，以在各个行业达到资产管理(AM)的卓越。
但是，人类的方法呢?
一些事实
事实1
1850年，可获得的信息每45年翻一番。
在过去，所有的知识都属于老板(经理)。你唯一能学习的地方就是学校。所以，老板去上学，读了很多书(只有在学校才能读到)，并获得了学位。换句话说，老板是公司里最聪明的人——二维时代的一个例子。员工们尊敬经理，因为这个人无所不知。换句话说，老板拥有基于知识的权力。这一切都与信息的可获得性有关。
在1990年,可获得的信息每三年翻一番。
在2011年,可获得的信息每两年翻一番。
如今,可获得的信息每年翻一倍/三倍。
所有信息现在都可以免费获得。获取信息的门槛对所有人来说都很低，任何人都可以学习。由于信息对所有人来说都是如此的容易获取，所以已经有了一个从二维时代到三维时代的转变。现在，你可以在传统的课堂之外学习，甚至比你的老板知道得更多。突然之间，你的老板就不再是最聪明的了。
事实2
全世界只有13%的人在工作。
至少可以说，这是一个令人不安的数字。
根据盖洛普在2011年和2012年对140多个国家进行的具有全国代表性的民意调查样本:
63％有一半的员工不投入工作，或者只是没有动力，不太可能付出额外的努力。
24%有一半的员工积极地脱离工作，或者真的不开心，效率低下。
13%根据互联网上的额外数据，世界各地的员工都在投入他们的工作，在他们的工作中投入情感，并专注于帮助他们的组织改进。
结合这三个事实，我们可以发现大多数人都没有投入其中，其中一个重要原因是他们的知识没有被使用甚至被忽视。解决办法很简单。利用人们的知识，让他们参与进来并赋予他们权力。也就是说，这如何在现实生活中实现呢?
图2:信息可用性的转换(来源:Jef Staes©Fenestra bvba)
让我们从一家制药公司使用的卓越维护(MEX)计划开始。
制药公司的卓越维护(MEX)计划
该项目包括五个步骤:
步骤1:进行调查。调查的目的是了解维修部门的成熟度水平。使用BAM模型。据了解，工作订单流程很差，特别是工作准备和调度。
步骤2:制定路线图。在定义成熟度级别并指出机会之后，开发一个描述前进的必要步骤的路线图。
步骤3:执行流程映射。使用Makigami方法，现有的情况(即当前状态)被绘制出来。然后将其与当前状态在理想情况下(即梦想状态)的工作方式进行比较。定义了从当前状态转移到未来状态的必要步骤。这是通过问这样一个问题来实现的:我们需要改进/改变什么才能从当前的状态进入未来的状态?
步骤4:实现。实现已定义的操作以达到未来状态。
步骤5:跟进。跟踪并完成项目。
在制药公司进行的调查发现，主要问题存在于工作准备和调度过程中。在分析和改进工艺后，进行了实际工具时间(HOTT)分析。变更被纳入流程并实施。一年后，又进行了一次HOTT分析，结果令人震惊。
在实施之前，一个工作订单的平均持续时间是4小时。在实施更改后，持续时间仅为3小时。该公司每年管理9000个工作订单，平均全职成本为59.30美元。第一年之后，公司实现了53.4万美元的利润。
只有利用人民的知识才能做到这一点。首先，人们的知识被用于调查，其次，人们被授权构建新的工作订单流，从而获得结果的所有权。
图3:让人们参与并赋予他们力量以获得成功
我们得到的一个教训是，沟通是关键。如果你不解释原因和目的是什么，那么人们从第一天开始就会怀疑，不会(完全)合作。
与人共事时要记住的四个基本方面是:
- 用拉原理代替推原理。利用人民的知识，赋予他们权力。
- 每个人都有自己的个性。使用Myers-Briggs类型指标(MBTI)来定义每个人的性格®，并与团队沟通。这样，每个人都知道如何接近一个特定的人，以充分发挥这个人的潜力。
- 不要强迫别人合作。问问谁可能有兴趣帮忙。总有几个人对此感兴趣，根据事实2中的研究，至少有13%的人对此感兴趣。授权给他们。给他们必要的工具(如时间、预算和指导)，这样他们就可以实现自己的想法。你也可以使用指导技巧，如GROW，原田等。
- 一旦你取得了第一个成就，就要让它们显而易见。建立一堵名声之墙。认识到参与其中的个人。通过这样做，其他不太投入的人也会表现出兴趣。
谈到资产管理中的人的因素时，请记住:敬业的人在每个问题中都看到机会;闲散的人在每个机会中都看到问题。
图1:BAM模型
图2:信息可用性的转换(来源:Jef Staes©Fenestra bvba)
图3:让人们参与并赋予他们力量以获得成功
