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Covid - 19期间NovaTech Process RealWear远程管理

2021年3月3日——对初创公司和委员会的虚拟支持的进展,为大流行期间和之后的设施提供了令人信服的选择

与中小企业的实时远程协作可以实现有效的硬件和软件安装

COVID-19对制造设施的影响很大。虽然美国各地的办公室在很大程度上都转向了在线平台,以便同事之间进行基于网络的协作,但工业部门也不得不努力解决如何安全地启动和调试其设施中的过程控制系统的问题,这在传统上需要及时的现场干预和与产品专家的沟通。

调试过程控制系统需要现场团队与其供应商之间的广泛合作,后者的工程支持团队主要是远程工作。供应商面临的挑战是如何继续通过有效的培训和指导来支持客户。根据ARC行业报告,人为错误是42%的异常事件的主要原因,在超过65%的情况下是次要原因,因此不可能有培训或支持捷径。

硬件和软件工具的进步使远程指导成为可能,专家知识可以传递,以降低风险,确保有效的创业。这现在包括智能可穿戴设备,使远程专家能够看到现场技术人员在设施硬件工作时看到的情况。有了这些进步,现在一个远程专家不需要旅行就可以同时协助多个人员和设施。

大流行造成的工作限制加速了这些技术的采用,这意味着在大流行结束后,远程培训和支持制造和过程控制系统需求将发挥更大的作用。

总部位于宾夕法尼亚州贵克敦的NovaTech Automation公司是一家在大流行之前就已经接受了远程支持功能的公司,该公司是过去30年程序自动化解决方案的领先提供商,其专利软件用于高风险的政府应用程序。

NovaTech全球销售副总裁Dwight Wood表示:“早在2019冠状病毒病(COVID-19)之前,我们就应用了先进的网络技术,使我们能够为客户提供成本低、任务有效的远程支持服务。”“今天,我们只是在一个不同的层面上做这件事——无论是故障排除、支持远程启动还是在调试方面进行合作。”

虚拟化和模拟的角色

在2019冠状病毒病之前,实施新的过程控制系统通常需要将开发应用软件的专家带到工厂,与工厂工程师一起进行设计、工厂验收测试以及启动和调试。“客户希望开发代码的人尽可能直接地支持他们,”Wood说。

Wood表示:“通过我们的虚拟化和模拟技术,客户现在可以有效地启动设施,并且仍然拥有实时的主题专业知识来指导他们完成整个过程。“我们还将通过工厂验收测试远程检查系统。”

这些远程协作可以显著减少与客户在允许远程协作的地方花费的时间。伍德估计,现在现场时间缩短了一半,最多可达三分之二。当封锁要求不允许访客进入现场时,远程支持被证明是一种有效的替代方法。

调试项目通常涉及软件和硬件组件,以硬件为中心的实现通常还包含某种程度的软件支持。

硬件佣金

当调试工作涉及硬件时,NovaTech Automation为客户集成了智能可穿戴解决方案,以便他们的支持团队可以准确地看到技术人员正在查看的内容,例如在I/O柜布线或安装新控制器时。

该公司使用RealWear HMT-1耳机技术,这是一种坚固耐用的安卓电脑,操作员可以戴在头上。它没有使用传统的触摸屏,而是提供了一个铰接式微显示屏,使其具有7英寸平板电脑屏幕的外观。这款耳机完全免提,采用基于语音的操作系统,并具有本地语音识别功能。多个数字麦克风可以在嘈杂的区域使用。它的设计要求佩戴标准安全帽、凹凸帽和安全眼镜,适用于爆炸性区域、易燃区域和危险环境。

NovaTech使用耳机通过Microsoft Teams或Cisco WebEx等已建立的协作平台提供远程支持。

伍德说:“我们有能力为工厂的技术人员提供耳目,以谨慎、实时的方式协助他们安装硬件,并正确布线。”

2020年,NovaTech的一个客户正在升级他们的D/3分布式控制系统,需要及时的工程支持,以确保顺利过渡到新版本。该客户有一个安装了Microsoft Teams的RealWear耳机。在与NovaTech支持工程师发起视频通话后,客户可以分享他们的相机,支持工程师指导他完成整个升级过程。

软件安装

对软件安装的远程支持必须考虑到需要多因素身份验证的网络安全。

伍德说:“我们的支持团队能够安全地进入软件,调出工厂工程师看到的相同数据和屏幕,这样他们就可以帮助他们启动新的应用软件或进行软件升级。”

伍德说:“我们的一些客户认为我们能够共同完成的工作是远程支持服务的范式转变。“因此,随着我们摆脱新冠疫情,我们预计会有更多客户希望朝这个方向发展。除了降低感染风险外,当你减少在设施中实际工作的人数时,总体上的安全风险也会更小。将人员送往工厂的旅行时间和成本也减少了。”

重新构想从启动到SOP的工作流程

正如大流行要求运营商和供应商迅速转向新的基于远程的工作流程来启动和调试一样,现在有了数字解决方案来支持sop,通过增强手动程序(AMP)软件来维护和持续支持更新的设备和软件。

AMP软件使工厂能够用一种能够在智能手机、个人电脑和平板电脑等广泛硬件上运行的数字格式取代基于纸张的sop。

在现场,手动程序通过操作人员的移动或固定设备接口与过程控制平台相连,通过软件实现设备状态和任务完成的双向通信。信息显示为操作人员友好的检查表,已完成的任务自我审计和时间戳,供将来参考和遵从性报告。因此,它是远程工作的分布式团队的理想选择。

由NovaTech开发的AMP软件确保了准确的SOP执行以及手动任务的验证和全面的信息捕获/共享。该公司将AMP视为技术如何更好地支持现场工作的另一个例子。根据NovaTech的Wood的说法,“就像我们现在远程培训和指导最佳实践一样,事后设施可以建立或更新数字化的sop,并将其与现有的控制系统集成。SOP在未来更容易在整个组织内更新、简化和标准化。”

远程支持的新时代

无论是支持基于软件还是硬件的项目,专家顾问越来越多地与运营商和技术人员远程合作,执行升级、启动和委托,完成复杂的任务,并支持培训和持续改进计划。

Wood说:“作为客户的合作伙伴,真正让我们兴奋的是,这些技术的结合能够提供成本和任务有效的实时支持。”“我们可以通过回答问题、优化安装、排除问题和接收客户反馈的能力,为他们的工作提供一个窗口。这种合作方式与面对面的合作是高度互补的,我们预计这种合作将以某种形式存在,远远超过疫情时期。”

欲了解更多信息,请访问NovaTech网站www.novatechautomation.com/amp或致电1-844-668-2832。

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