关于这个题目
詹姆斯·埃默里正在努力平衡他作为丈夫、父亲和现代产品制造工厂经理的各种角色。当工厂发生事故，造成人员严重受伤时，詹姆斯觉得自己有责任。
这次事故促使詹姆斯的个人生活和事业都发生了巨大的变化。在他坚持不懈地追求创造持久的变化时，他面临着一个充满错误和失误的漫长道路，同时面临着来自下属的反对和来自上级的压力。詹姆斯通过建立一个支持他计划的影子员工网络来聚集盟友。
在他努力为员工创造一个安全的工作场所，同时以改进的表现满足上级的过程中，他开始了他的精确领域之旅。听詹姆斯踏上持久的英雄之旅。
奖状
作者从一个表现不佳并面临巨大压力的工厂开始——制造副总裁组织员工会议，工厂经理必须根据他对工厂表现的评级参加会议。故事的主角，新工厂经理詹姆斯，坐在倒数第二的座位上——他的成本远远高于预算，利用率远远低于预算，安全性能远远低于标准，当然，工厂正在亏损。
詹姆斯在如何改善工厂和实现关键目标方面有很好的想法。不幸的是，在他的改进计划之上，他还被指示安装一个新的维护管理系统，包括使用非常昂贵的咨询公司，并将RCM原则应用于所有设备。最重要的是，植物非常活跃，所以他的计划几乎每天都被打乱。更糟糕的是，他被要求在一年内大幅削减成本。他将如何削减成本并实施维修管理系统?他经常感叹，他将如何管理所有相互竞争的举措。当然，就在这个过程中，他的两名员工受了重伤。
James非常努力地工作以平衡所有问题，但很快发现缺陷(问题和失败)的数量超过了他的高能量水平，更不用说在家里制造无数的问题了。他很快注意到，进入维护管理系统的缺陷数量简直超过了系统的应对能力;而RCM研究往往是“书架上的书”，因为有大量的反应性工作要做。在导师的帮助下，他终于确定了自己的优先事项，并向老板提出挑战，只要他能完成任务，就给他一些主动行动的余地。他开始让员工参与缺陷消除，即他们在车间层面选择并处理的缺陷。他明白所有权是如何为改进而创造的——让从事工作的人选择要做的工作来纠正问题。在他将缺陷控制在可管理的水平之后，他就会成功地回到维护管理系统的实现中。通过这种基本的方法，詹姆斯在一年内将工厂从倒数第二差的状态变成了倒数第二好的状态。
虽然这本书确实在某些地方包含了商业吸引力，但我鼓励你原谅这一点，并认真对待书中更重要的一课——没有什么比更有效地做一些你一开始就不应该做的事情更糟糕的了——所以，让你所有的员工都参与消除导致失败的缺陷，这样你就不会花钱修复故障，损失生产，受伤。这本书很容易读，并且为这种方法提供了一个很好的模型。”
罗恩·摩尔，《什么工具?》什么时候?选择正确的制造改进工具
“一个朋友认为我可能喜欢读《英雄的改变》。我决定周末看一看这本书，想着我可能会读完几章——结果我根本放不下它。我妻子甚至评论说:“你从来没有对一本书着迷这么长时间，怎么了?”故事讲述了一个工厂经理詹姆斯的故事，他必须拯救他的工厂免于死亡。面对安全，以及生产低和成本削减;他和他的前老板兼朋友Chance一起制定了一个成功的计划。钱斯，现在在公司办公室曾经管理公司最高绩效设施。如果你在某种程度上参与了一个改进过程，你很容易就能体会到詹姆斯和吉斯所面临的问题。Chance向James介绍了英雄之旅的概念，在这里为了达到最终目标必须克服许多路径。我最喜欢的类比是《绿野仙踪》是一场英雄之旅。 Although not overly exploited in the book, it turns out similar to The Wizard of Oz, as James had everything he needed all along. He needed to take the journey in order to reach his goal, while not getting distracted by the means and consequences. Overall, this is the first book I've read which provides true value to reliability improvements, and is also very entertaining. Hopefully the authors will continue the series."
David A. Martin, CMRP，维护协调员，《M&R度量/ kpi 101 -保持简单》的合著者
“这本书很棒。这是一本每个人都能理解并从中获得价值的简单读物。”
肯尼斯拉丁美洲，可靠性冠军梅韦斯特瓦科PRG工厂在科温顿，弗吉尼亚州
“通过我们在Thibodaux地区医疗中心实施的质量改进计划(GE六西格玛、丰田精益和丽思卡尔顿)，我对QI有了一定的了解，但还有很多我不知道或不理解的地方。[我不确定您是否认为您的系统只是QI，但由于这是我熟悉的术语，我将以速记的方式使用它。
我觉得这个用小说来教气的想法很有创意。将QI嵌入到现实世界中，实际操作的情况使概念更容易理解，对像我这样从未参与过制造业的人来说更容易理解。在读你的书之前，我对工厂各部门之间的摩擦和地盘之争一无所知，尤其是生产部和维修部之间。读了《Don’t Just Fix It, Improve It》之后，我现在对QI程序引入生产设施时产生的紧张和冲突有了一些见解。”
Harold M. Block，他是洛杉矶Thibodaux地区医疗中心的律师和董事会成员
“我能在书中认出利马的许多事件，它非常准确地描绘了我们的经历。我认为它会很好地传达给那些不知道我们故事的读者。我认为它做得很好。我周五拿到了这本书，并在周一上午完成了周转会议。
它勾起了我很多回忆，我发现自己很兴奋，如果你能让正确的人专注于正确的事情，就有可能完成什么。我都等不及看第二册了!!”
Doug Parish是俄亥俄州利马赫斯基能源公司的运营经理
这是一本非常容易读的书，因为它是以故事的形式讲述的。这也很好地提醒了你为什么不能只专注于计划和日程安排。我的经历与书中的故事情节相符。真正优秀的执行者会在缺陷变成工作指令之前消除它们。小问题很少演变成大问题，大问题也很少发生。温斯顿一针见线，他通过这个故事证明，仅仅专注于推动正确的维护工作实践的改进工作，会使组织陷入过多的工作，而且很少成功。只有在建立“缺陷消除”文化并减少进入系统的缺陷之后，组织才能实现最佳实践基准。小问题不会阻塞CMMS系统，工作过程可以集中在大问题上。小问题会从源头立即得到解决。感谢温斯顿提醒我们应该关注什么。”
史蒂夫·比默，密苏里州圣路易斯皮博迪能源公司维护副总裁
