Q。你能解释一下综合设施管理(IFM)的概念吗?

从定义上看，综合设施管理是对多种技术、人员、系统和过程的综合管理。设施管理(FM)背后的目标是促进一个安全、高效和协作的环境，以满足和实现组织的关键目标和使命。从历史上看，这意味着我们的工作主要集中在建筑本身。在当今世界，由于业主和占用者看到了设施可以为他们的客人和员工带来的战略价值，其范围已经扩大到不仅包括设施，而且还包括最终用户体验。

Q。可靠性和资产管理与IFM有什么关系?

这符合仲量联行的IFM模型，包括建筑和资产管理(硬服务)和工作场所和人员(软服务)。它还涉及到ISO55001资产管理和ISO41001设施管理，以及这些标准如何协同工作而不相互竞争。ISO55001将资产定义为“为组织带来价值的任何东西”，显然是非常广泛的。ISO41001虽然缩小了设施资产的范围，但在添加软服务交付时范围更广。

我认为资产管理是FM的一个非常关键的元素。说到可靠性，资产管理专家会说，“管理资产”和“资产管理”有很大的区别，后者更具战略性，专注于交付预期结果。可靠性和资产管理通过提供安全、可靠、可靠、健康和富有成效的学习、生活、工作和娱乐场所来实现FM的使命。

Q。领导力如何在IFM的有效性中发挥作用，即来自客户和仲量联行的领导力?

领导对IFM的有效性至关重要。在今天的工作中，IFM项目经常与我们客户的一些最具战略意义的目标联系在一起，特别是关于人才吸引和留住的目标。最成功的人际关系建立在信任的基础上。考虑到变化的速度，我们需要能够迅速采取行动，轻松地一起适应新的情况。领导层的强有力的合作关系为整个组织的强大团队铺平了道路。

领导层必须与客户就现有IFM协议如何支持其核心目标(即AIM)保持一致。同样重要的是，我们的员工理解为什么他们所做的工作对实现这一目标如此重要。他们越相信“为什么”，结果就越成功。

Q。人工智能(AI)和物联网(IoT)如何应用于IFM?

全球物联网调查显示，FM专业人士最了解物联网在建筑自动化、能源管理、维护、安全和物理访问以及安全方面的潜力。由于物联网技术正在创造对连接设备产生的大量实时数据的访问，IFM团队有更多的信息来做出更好的工作场所决策。

虽然经理们直观地了解降低维护成本和节约能源的好处，但还有额外的机会将IFM的关注点扩展到建筑和资产之外，包括内部人员，利用人工智能和物联网来改善工作场所的人类体验。例如，使用智能照明系统的数据可以显示员工使用特定工作空间的数量、频率和时间，为空间规划和工作场所战略提供有价值的见解。物联网还可以为工作场所的工具和设施提供动力。数字标牌、寻路工具、无线音频/视觉系统和其他连接设备可以在很大程度上为员工创造更吸引人、更强大的体验，帮助最终用户在工作中感到投入和满足，并最终更快乐、更高效。

Q。你认为五年后IFM会在哪里?

我相信人们将继续关注人类体验，毫无疑问，业主将继续投资于建筑自动化、人工智能和物联网。虽然仍然会有新旧技术的混合，但我预计客户的期望会更高，关键是经理们使用收集到的数据来改进预算、计划和预测，并确定新的生产力和成本节约。拥有收集、存储和使用数据的策略将是物联网激活、规划和运营的重要组成部分。

Q。您有超过20年的IFM经验。当你刚过渡到现在的职位时，是否有一位同事或导师与你一起工作?这个人是如何让你做好准备的?

在我目前担任IFM部署总监的职位上，向仲量联行的过渡是第一次也是最重要的客户体验之一。IFM卓越运营高级总监Joy Naseath一直是一位强有力的导师和榜样。仲量联行以客户为本，为他人的成功提供支持和支持，为仲量联行及其客户带来利益。我认识Joy已经很多年了，通过许多客户，最近，作为IFM服务线平台的一部分。在每一个客户中，她都凭借自己的透明度和带来愿景和可衡量结果的能力赢得了最具挑战性的客户。她周围的人都能感受到她与生俱来的能力，她能把人们聚集在一起，创造出一股能量来解决问题，或者为我们的账户改善服务交付流程和衡量标准。通过IFM部署团队的转型，她一直是一个巨大的支持来源，首先通过追求创建以前不存在的基线流程和工具，然后促进协作，一致交付，并授权团队拥有每个转换的可交付成果。

Q。在你的公司里，有没有一个你认为是领导的人?
为什么?这个人有什么品质?

Maureen Ehrenberg, FRICS, CRE，仲量联行全球综合设施管理总裁，是行业变革前沿的远见卓识者。正是她的远见和热情激励着我，让我想要为我们的客户以及我们提供服务的方式做出改变。

Q。近年来你遇到的最大挑战是什么?

变化的速度。虽然我们倾向于在线性尺度上思考，但技术继续以指数级的速度推动变化。这可能需要业务流程快速发展，需要更多地关注战略和协作，而不仅仅是执行。

Q。你对选择技术职业的女性或下一代有什么建议?对于在这个行业的发展，你有什么策略可以分享吗?

紧跟你所在行业的最新技术进步。不要害怕在事实和数据的基础上冒险，并尽早采取行动。如果你总是等到百分百自信的时候才去做，那么你可能永远也做不成任何事情。多试验，少计划，但要了解风险，并有适当的缓解计划。

Q。你能推荐一本书吗?你的阅读清单上有什么?

信仰经济:如何给予一个该死的，停止销售，并创造买入大卫·鲍德温;《世代:1584 - 2069年美国未来史威廉·施特劳斯和尼尔·豪;而且超越时尚:领导者如何以结果推动变革罗纳德·n·阿什肯纳斯。