作为全国最大的公共房屋管理机构，它是如何有效、高效地记录和处理数十万个工作单的?技术，就是这样。纽约市房屋管理局(NYCHA)正在利用尖端技术与一线工作人员和居民进行实时沟通。

NYCHA在布鲁克林、布朗克斯、曼哈顿、皇后区和斯塔顿岛都有居民或客户、利益相关者、建筑物和资产。该地区居住着近40万纽约人，共有17.5万套公寓。努力为居民提供安全、清洁和负担得起的住房是NYCHA的使命，这要求它迅速有效地响应他们的需求。但是，NYCHA并没有这样做，至少没有以真正为居民提供他们应得的安全、干净的家园所需的速度这样做。

每年，NYCHA的维修工人、技术工人和监督员完成大约200万个工作订单。在一些繁忙的月份，NYCHA可以看到多达30万个新工作订单的开启和结束。

自2009年以来，NYCHA已经使用企业资产管理(EAM)系统来捕获、分类和报告这些工作订单。然而，尽管EAM系统比以前的“绿屏”工作单系统有了重大改进，但分配和关闭工作单的过程仍然是基于纸张的。NYCHA仍然每年打印200万张纸，需要维修人员和居民签字才能完成工作。此外，办公室工作人员手动输入数据，让工作指令在系统中更新前经过几天。一些工作人员经常输入不正确的信息。总而言之，这个系统有效地延迟了纽约公共交通中心为居民服务的时间。

进入下一代NYCHA。2015年5月，纽约市市长比尔·白思豪(Bill de Blasio)和时任NYCHA主席兼首席执行官肖拉·奥拉托耶(Shola Olatoye)发起了NextGeneration NYCHA或NextGen NYCHA，这是一项为期10年的战略计划，旨在为当代和未来几代人保存和保护公共住房。作为这一新变化的一部分，以使NYCHA成为一个更现代、更高效的房东，战略计划旨在使NYCHA更加灵活、机动和响应客户的需求。NextGen NYCHA设想了两个互补的举措来简化和改进核心业务流程:开启和关闭工作请求。一项计划将侧重于居民，另一项计划将侧重于纽约商品交易所的维护和熟练的贸易工人。

2015年9月，MyNYCHA应用程序上线，居民可以通过智能手机或家用电脑轻松提交、安排、重新安排和查看他们的非紧急工作请求。可以肯定地说，这款应用已经受到了纽约交通中心居民的欢迎。截至2018年9月，NYCHA 32%的非紧急工作订单是由居民自己在MyNYCHA应用程序上开启的。

2015年底，NYCHA的信息技术(IT)部门将重点转向开发一个移动应用程序来分配、更新和配置工作订单。去年12月，该手持设备项目启动，目标是为NYCHA的3700名维修和熟练行业工人配备移动设备，使他们能够查看、更新、处理和结束分配的工作订单。

第一步是为NYCHA确定正确的移动解决方案。解决方案需要与EAM系统无缝集成;要有足够的直觉，需要最少的训练;符合NYCHA严格监管的流程;并具有足够的灵活性，以适应NYCHA及其承包商每天执行的数十种不同的工作订单和检查类型。

在分析了各种解决方案之后，最明显的赢家是一个平台，在这个平台上，移动设备和专用应用程序的所有配置和管理都是通过EAM中的移动服务器应用程序完成的。NYCHA和移动解决方案提供商的团队密切合作，于2016年初开始实施新的移动工作订单管理系统，并在三个开发项目进行了试点。试点取得了成功，NYCHA的领导层对结果感到满意。今年6月，公司领导层要求在2016年12月之前全面推出移动解决方案。这个激进的时间线依赖于项目团队每周至少部署六个移动项目的能力。NYCHA的开发项目由几栋公寓楼组成，其中一些开发项目拥有2000多套公寓。在六个月的时间里，近1,000名工作人员接受了培训，并配备了新的智能手机。在五个区部署了实地教练，以支助新训练的工作人员。设立了一个专门的项目帮助台，并发起了宣传运动，提供录像、快速技巧和其他补充培训材料。bob体育双赢彩票

与此同时，NYCHA与供应商合作，将移动计划部署到10多个熟练行业，包括瓦匠、木匠、电工、灭虫工、玻璃工、加热技术员、油漆工、泥水匠、水管工和屋顶工，共有2000多名员工。每个技术行业都有其独特的需求，需要在收集信息需求、对移动解决方案进行技术更改、测试、开发培训以及提供量身定制的培训课程和部署方面付出巨大努力。到2017年第三季度，所有行业都部署了手持设备，完成了移动解决方案对所有NYCHA维护和熟练行业工人的全面部署。这项新技术很快就被采用了。在项目结束时，85%以上的工作订单都是通过移动设备完成的。

就像送货司机可以通过移动设备记录详细的交易数据一样，纽约商品交易所的维护人员和熟练的交易人员现在也可以这样做。移动解决方案允许更快地更新系统数据。此外，从纸质系统到电子系统的转换提高了数据的准确性和可用性。手持设备允许拍照，员工可以相互分享照片，从而促进他们真正作为一个团队工作的能力，并协作计划最佳行动方案。能够分享照片有助于简化一些维修，因为某些NYCHA服务请求可能需要几个不同的技术行业的工作。

管理人员还可以从移动设备上分配工作命令中受益，这将他们从办公室中解放出来，使他们能够更多地参与开发工作。在文书方面，工作人员不再需要手动更新纸质票据，因此可以分配到其他更有价值的任务。据NYCHA估计，到目前为止，在文书方面节省的时间已经超过了数千小时的数据输入。此外，部署新的移动设备的一个意想不到的好处是，许多维修和熟练的贸易工人第一次获得了NYCHA网络帐户。他们现在可以通过移动设备收发电子邮件，并使用一套办公效率应用程序，从而加强了房屋委员会员工之间的联系。

与其他类似规模的项目实现类似，NYCHA的实现远远超出了技术任务。培训10种不同类型的工艺，其中大部分劳动力都是工会成员，这需要大量的投资和部署计划。像大多数任务关键的城市服务一样，培训必须认识到并反映该机构继续提供日常服务的需要。尽管存在这些障碍，但NYCHA仅用了16个月的时间就对3700名流动劳动力进行了全面培训，并重新培训和重新分配了部分后台办公室工作人员，一旦移动解决方案投入使用，这些工作就不再需要了。NYCHA的努力确保了没有任何资源因资产和设施管理的变化而从就业中流失。

由于这一成功，以及通过使用移动设备管理系统，NYCHA在2017年制定了计划，围绕铅检测、霉菌和霉菌工作单以及其他新兴需求扩展新功能。计划中的还有一系列新的检查类型，包括闭路电视(CCTV)摄像机;每月财产检查;公寓防尘评估;火灾和一氧化碳报警器;空调及护窗装置;石棉;锅炉及锅炉房;灭火器;理由; community spaces; health and safety; injury reports; tank rooms; and fire standpipe and/or sprinkler inspection. Also, the NYCHA now maintains working inventory at each of its 144 consolidated development management locations and is looking for a mobile solution to help maintain the housing authority’s expansive inventory. This will help to simplify inventory processes, such as assigning materials to work orders, cycle counting and returning unused inventory, all tasks that can be completed much faster thanks to technology.

在整个过程中，NYCHA的每个人都明白，技术只是解决方案的一部分。真正成功的企业级实现会考虑现有的和新的流程，并时刻关注最终用户的需求。NYCHA的规模、范围、处理数据的敏感性、可伸缩性、可靠性和安全性一直是关键要求。这就是为什么与维护和熟练的贸易经理的密切合作以及与组织其他领域的互连在当时是必不可少的，现在仍然不可或缺。