WRench time(在一些国家被称为工具时间)是一种经常被吹捧的衡量维护生产率的指标，因为它旨在衡量技术人员在给定工作中使用工具的实际时间。观察到的典型数字是25%到35%，这意味着技术人员通常花费65%到75%的时间不工作，或者至少没有完成分配的工作。这是一个有效的措施或结论吗?测量扳手时间有用吗?如果做得恰当，答案是肯定的;如果做得不恰当，答案是响亮的否定，这是经常发生的事!

观察到的典型数字是25%到35%，这意味着技术人员通常花费65%到75%的时间不工作，或者至少没有完成分配的工作

测量技术

测量扳手时间有两种基本方法。一种是工作抽样，其中分析师用一个剪贴板和一个分成10到15分钟间隔的图表观察技术人员，并确定他们是否在工作。不工作通常与往返于工作地点有关;等待零件、许可证、通道和工具;等待启动检查;参加其他活动，比如接受任务和指示，休息，参加培训，完成工作订单，参加行政会议，或者任何工作中没有实际工作的事情。重要的是要明白，这些活动中的大多数(如果不是全部的话)是或可能是必要的，但关键是要尽量减少这些活动的时间，同时最大限度地利用时间来完成高质量的工作。

第二种技术是维护技术人员或操作员(DILO)生命中的一天。这种方法往往更有启发性，因为您可以花更多的时间与技术人员交谈，并更好地理解日常的障碍和挫折。

DILO案例研究

在英国的一个电站，一位可靠性顾问与一位维护技术人员(在英国称为“钳工”)计划了一次DILO。经过介绍，很明显钳工对顾问产生了怀疑。钳工问了许多问题，其中包括:为什么会这样?你打算用你的观察做什么?我能见到他们吗?技术人员得到保证，咨询师不会检查他是否在工作，而是寻找妨碍他工作的事情。虽然顾问对装配工和他所有的同事都想做好工作充满信心，但DILO的重点是回答这个问题:是什么阻止了这种情况的发生?

这是测量扳手时间的一个关键点。如果你的目标是看看人们是否在工作，他们会变得非常怀疑，不太合作。事实上，他们会害怕你的目标。另一方面，如果他们认为这个过程有助于消除他们的挫折和障碍，他们就更有可能合作，也更有可能提供帮助。太多的人做抽样工作是为了检查人们是否在工作，而不是寻找阻碍工作完成的障碍。

在英国的一家电厂，维修技术员站在那里等了大约15分钟，等待他的工作任务。他终于收到了主管的工作单，要求他更换球磨机过滤器上的垫圈。它的作用是在煤被吹进锅炉之前将其粉碎。当然，这项工作需要一个垫圈，所以技术人员和顾问一起去了储藏室，幸运的是，储藏室就在附近。两人又排了15分钟的队。收到密封垫后，他们又花了10分钟去了工厂。到达时，工厂正在运转，所以无法更换垫圈。然后他们去控制室询问关闭工厂的事情。这需要许可证，机器被关闭，锁在外面，并被贴上标签。这又花了45分钟。 All the while, the fitter and consultant were waiting. The consultant asked the technician if this happens often. He responded, “Most every day.”

当钳工终于进入磨床时，他开始拆除所有固定垫圈的螺栓。咨询师甚至还多了一个扳手帮忙，这让他非常感激。这花了大约10分钟。不幸的是，储藏室给了钳工错误的垫圈，所以他和顾问回到储藏室，手里拿着尺寸，最终得到了正确的垫圈。又过了30分钟才找到正确的垫圈。维修技术人员然后把正确的垫圈放在轧机上。这花了大约10分钟。接下来，他和顾问去了控制室，让磨机重新启动，这要求操作员必须解开标签，解锁并重新启动磨机，这样钳工才能检查垫圈，确保没有泄漏。

操作人员完成了这一过程，但磨坊一启动就滑倒了。他说他已经六个月没有开办工厂了，就去办了开办手续。回来的时候，他发现他没有关闭(或打开)一个应该关闭(或打开)的阀门。一旦他按照程序进行，工厂就启动了，幸运的是，没有泄漏。然而，在等待操作员启动磨坊的过程中，又过了一个小时。最后，工作结束了，钳工和顾问回到管理区域结束工作。又过了15分钟。然后，他们又去找主管索要另一份工作单，这又花了15分钟。这一次，工作命令是更换蒸汽管道上的垫圈。不用说，钳工做这项工作必须经历同样的过程。

在DILO过程中，钳工做了20分钟的实际工作，这意味着扳手或工具的时间，但完成这项工作大约花了3个半小时。扳手的时间大约是20分钟除以210分钟的总时间，大约占10%。技术员只工作了10%的时间就应该被解雇吗?显然不是。应该做些什么来改善他的一天?计划和安排会有帮助——任务在前一天完成。计划将包括协调许可证和确保指定正确的垫圈。计划包括安装衬垫并将它们放置在准备区域也会有所帮助。让运营商实际使用启动程序也会有所帮助。

请注意，其他非扳手时间，如培训、管理、休息等，不包括在这个小案例研究中。

结论

测量扳手时间可以是一种非常有效的提高生产力的手段，如果它的重点是消除阻碍工作高效和有效地完成的障碍和挫折。

扳手时间绝不能用来检查人们是否在工作。假设人们都想把工作做好是很重要的。你必须帮助他们做到这一点，而不是在他们做不到的时候责怪他们。如果你想了解在完成工作时遇到的问题，那就询问员工，并与他们一起解决或减轻这些问题。